Les secrets d’une communication efficace avec vos clients avant, pendant et après un shooting photo
Que vous soyez un photographe débutant ou chevronné, c’est clairement essentiel de maîtriser votre communication sur tous les aspects d’un shooting photo pour garantir une expérience mémorable à votre clientèle.
(l’expérience client doit être au coeur de vos préoccupations)
Dans cet article, je me suis attaché à vous donner une bonne structure pour établir des liens solides et durables avec vos clients, leur offrir des images magnifiques et les fidéliser pour longtemps. Et cerise sur le gâteau : qu’ils deviennent carrément vos ambassadeurs.
Pourquoi faut-il maîtriser sa communication avec ses clients en shooting photo ?
Savoir bien photographier est évidemment la première chose à maîtriser. Normal, vous êtes photographe. C’est un minium qu’on attend de vous : fournir des photos à la hauteur des attentes de vos clients.
Mais un point est systématiquement oublié par les photographes pro, c’est la communication. Trop attachés à la qualité de leurs images et à leur style photo, ils mettent ça de coté. Alors que maîtriser sa communication avec ses clients lors d’un shooting photo est essentiel pour plusieurs raisons.
Voici pour moi 3 raisons qui devraient vous faire changer d’avis sur ce sujet.
1️⃣ Favoriser l’aisance et la confiance du sujet photographié :
La qualité d’une séance photo dépend grandement du niveau de confort et de confiance du modèle. Une communication efficace permet d’instaurer une atmosphère détendue et conviviale, où le modèle se sent à l’aise pour aller jusqu’au lâcher prise.
Ce fameux moment où il oublie qu’il y a un type avec gros appareil photo en face qui le mitraille.
En créant ce sentiment de confiance, vous permettez au sujet de se montrer, comme on dit, sous son meilleur jour, et c’est proclament ça qui fait passer une session de banale à très réussie.
2️⃣ Comprendre et satisfaire les attentes du client
Chaque client a ses propres attentes et objectifs pour une séance photo. Puisque chaque personne est unique, chaque shooting photo le sera. Une communication claire et ouverte est la clé pour comprendre précisément ce que le client souhaite obtenir.
Un peu comme dans la vraie vie au final, où deux personnes qui ne se parlent plus finissent ne plus se comprendre.
Une bonne discussion d’avant shooting photo permet de répondre pile aux attentes du client et d’assurer son entière satisfaction (passage obligé pour atteindre le niveau Ambassadeur).
3️⃣ Gérer les imprévus
Même avec la meilleure planification, les séances de shooting photo ne se passent jamais exactement comme prévu.
La météo, un bug technique, un lieu qui a changé au dernier moment, du retard, … Savoir bien communiquer c’est aussi avec la matière pour bien réagir. Solidement et avec aplomb. Ça permet de maintenir une expérience positive malgré des couacs.
Qu’est-ce qu’une communication efficace avec les clients?
Une communication efficace avec les clients, c’est avant tout une écoute active (oui, parce qu’on peut parfaitement écouter … sans vraiment le faire, on l’a tous fait ! 😊)
Une écoute active c’est surtout poser les bonnes questions, laisser parler le client ou futur client pour comprendre profondément leurs désirs, leurs besoins et leurs attentes.
Idéalement, il faudrait pouvoir avoir une conversation en tête à tête, physiquement et pas qu’au téléphone ou en visio, pour aller au-delà des simples mots, en percevant les non-dits, en saisissant les subtilités des émotions et en interprétant correctement leurs réactions.
Mais ça n’est pas toujours possible alors même en virtuel, on s’efforce d’être dans une véritable écoute.
Une bonne communication pour un shooting photo réussi, c’est aussi être précis dans vos propres idées et vos intentions.
Il faut être en mesure d’expliquer de manière simple votre manière de travailler, votre vision artistique et bien sûr les différentes étapes de la séance photo, sans jamais entrer dans des détails techniques d’expert qui n’intéressent … que les experts.
C’est aussi préparer son discours. Sans aller jusqu’à tout scripter, mais au moins avoir une fiche synthétique avec les points clés sous les yeux.
Avant le shooting photo : planifier et préparer la séance
Il est essentiel de bien planifier et préparer chaque séance photo pour garantir son bon déroulement. Voici quelques conseils que j’ai rassemblés au fil de mes expériences :
1️⃣ Rencontrez le client en amont
Organisez une rencontre préliminaire, soit en personne, soit par appel vidéo, pour discuter des détails de la séance. C’est l’occasion idéale pour comprendre les attentes du client, découvrir ses préférences esthétiques (même si on doit conserver son style) et connaître son niveau de confort devant l’objectif.
Et oui, c’est là qu’apparait le fameux “ je ne suis pas du tout photogénique ! “
Face à cette phrase, il faut aller plus loin que le vernis de façade du client. Je veux dire par là qu’il vous faut questionner encore ce sujet.
” qu’est ce qui vous fais penser que vous n’êtes pas photogénique ? ” … ” avez-vous un exemple précis d’un moment ou d’une photo vous avez eu cette impression ? ” … ” ça veut dire quoi en fait être photogénique selon vous ? ” … ” une personne tierce vous a-t-elle déjà dit explicitement que vous n’étiez pas photogénique ? ” …
Vous voyez, il existe beaucoup de façon de faire parler (en toute gentillesse évidemment !) votre client.
Cette partie vaut principalement pour des shootings photo d’au moins une heure. En deça (dans le cas de shootings enchainés en galerie commerciale par exemple) ça n’est pas rentable.
2️⃣ Établissez un plan détaillé
Une fois que vous avez une idée claire des attentes du client, élaborez un plan détaillé de la séance. Cela devrait inclure la sélection du lieu, le choix de l’éclairage, l’arrangement des poses et la planification du timing.
Au début, on peut se faire son pense-bête, sa check list, et puis avec l’expérience, ce processus est bien en tête.
3️⃣ Communiquez clairement
Informez votre client des détails de votre plan et assurez-vous qu’il est d’accord avec celui-ci. Précisez tous les aspects pratiques, comme le lieu et l’heure du rendez-vous, les tenues à apporter et d’éventuels accessoires nécessaires.
Pour être efficace et ne pas avoir à tout refaire pour chaque shooting photo (en clair, pour être productif) faites-vous des modèles de messages types à envoyer. Vous n’avez plus que des trous à remplir.
Je vois très peu de photographes le faire, mais rien ne vous interdit d’envoyer par mail au client quelques jours avant le shooting une fiche synthèse PDF avec les points clés.
Voici une fiche que vous pourrez reprendre, modifier évidemment et surtout destinée à être envoyée à vos clients avant un shooting photo ! 👇
Pendant le shooting photo : conseils pour une meilleure communication
Gérer efficacement la communication pendant une séance de shooting est une compétence essentielle pour tout photographe.
Voici quelques conseils pour optimiser cette interaction :
1️⃣ Créez une ambiance conviviale :
Votre client doit se sentir à l’aise. Pour moi, le principal, c’est le sourire. En toute circonstance, le sourire doit être lisible sur votre visage.
Mais un vrai sourire, celui du plaisir à photographier votre client.
2️⃣ Donnez des directives claires :
Vos instructions doivent être précises et compréhensibles. Utilisez des termes simples et démontrez les poses vous-même si nécessaire. Assurez-vous que votre client comprend ce que vous attendez de lui sans le faire se sentir mal à l’aise.
3️⃣ Encouragez et donnez des retours positifs :
N’hésitez pas à complimenter votre client lorsqu’il fait bien. Un peu d’encouragement peut booster sa confiance et améliorer la qualité des photos. Si vous devez donner une critique, faites-le de manière constructive.
Quelque chose du genre ” et si tu essayais plutôt de faire comme ça ? ” ou ” ça rend déjà super bien mais on va essayer autre chose ”
4️⃣ Communiquez aux bons moment :
Lors de mes séances de shooting photo en extérieur, j’aime bien avoir plusieurs petits spots photos. Ce qui me permet d’alterner deux modes de discussion et de concentration.
Quand je suis en phase de photographie sur un spot, là, je me mets en mode “photographe” et je communique sur les positions, le sourire, l’emplacement, les détails, …
Ça peut durer dans les 20 minutes, histoire de faire le tour des possibilités du spot.
Ensuite, j’emmène le client sur un autre spot, à pieds, et là, j’aborde des sujets de discussions plus légers, histoire de bien couper entre deux phases photos.
Cette méthode permet au client de relâcher la pression, de ne pas l’avoir en continue. Et pour le photographe de ne pas avoir à être sur le pont en permanence.
En appliquant ces conseils, vous pouvez assurer une communication fluide et productive pendant la séance, ce qui vous aidera à obtenir les meilleures photos possibles tout en offrant une expérience positive à votre client.
Après le shooting photo : transmettre les résultats à votre client
La manière dont vous gérez l’après-shooting est tout aussi importante que la préparation et la séance elle-même.
Voici quelques conseils pour finir en beauté et laisser une impression mémorable à vos clients
1️⃣ Soyez rapide ET méticuleux dans le traitement des photos :
Ne faites pas attendre vos clients trop longtemps pour voir les résultats. Cependant, assurez-vous que chaque photo que vous livrez est à la hauteur de vos normes de qualité. Un bon équilibre entre rapidité et minutie est essentiel.
Pour ça, vous devez impérativement avoir un flux de production optimal. Ça peut être votre petite sauce bien à vous mais parfaitement fonctionnel, au final, il s’agit d’être efficace dans cette tâche.
L’intelligence artificielle peut aujourd’hui vous être d’une grande aide. IA qui est de plus en plus intégrée dans les logiciels.
2️⃣ Présentez les photos de manière professionnelle :
S’il vous plait, ne vous contentez pas de transmettre les photos dans un fichier zip envoyé par email. Ni un lien envoyé via WeTransfer.
À la place, utilisez un service de galerie en ligne professionnel. Ça n’est pas le choix qui manque.
Le mieux du mieux ? Organisez une réunion en personne pour passer en revue les images ensemble. Cela permet non seulement de présenter les photos de manière plus attrayante, mais aussi d’expliquer vos choix artistiques et de répondre à toute question.
Ça peut être chez vous, chez le client, ou dans un bar très classe autour d’un café.
En plus, de les avoir en vrai, en face à face, ce sera bien plus facile et puissant pour avoir leurs impressions sur les photos.
4️⃣ Proposez des produits supplémentaires :
Si vous offrez des produits comme des tirages, des albums ou des encadrements, c’est le moment idéal pour les présenter !
Ça s’appelle la vente additionnelle et c’est précisément ça qui permet d’augmenter drastiquement le panier moyen.
Proposer ces options peut non seulement augmenter votre revenu, mais aussi améliorer l’expérience du client en lui offrant un produit fini de haute qualité.
À ce sujet, si vous êtes en présence du client, sortez de votre carton des exemples de tirages pour qu’il se rende compte de l’objet. Ça change tout !
5️⃣ Faites un suivi :
Quelques semaines après la livraison des photos, envoyez un message à votre client pour vous assurer qu’il est satisfait des résultats.
Cela montre que vous vous souciez de leur satisfaction même après la fin de la séance.
Pour gagner du temps et en efficacité, ne faites pas à chaque fois un message différents. Créez vous une bonne foi pour toute un modèle à copier-coller.
C’est aussi le bon moment pour lui demander explicitement un témoignage ou une recommandation.
Si votre client est heureux de votre travail, demandez-lui de laisser un témoignage que vous pouvez utiliser sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Cela peut grandement aider à attirer de nouveaux clients.
Voici un exemple de texte à envoyer :
Objet : Votre expérience de shooting photo avec [Votre Nom]
Cher/Chère [Nom du Client],
J’espère que vous appréciez les photos de notre récente séance. Ce fut un réel plaisir de travailler avec vous et j’espère que l’expérience a été tout aussi agréable pour vous.
Je voulais vous demander une petite faveur. Pourrait-on prendre un moment pour partager votre expérience avec [Votre Nom ou Nom de votre Entreprise] ?
Voici quelques points que vous pourriez envisager dans votre témoignage :
- Comment vous avez trouvé l’expérience de la séance photo?
- Êtes-vous satisfait(e) des photos finales?
- Recommanderiez-vous mes services à d’autres?
Voici le lien pour laisser votre témoignage sur la page Google de mon entreprise : [Lien ici]
Veuillez noter que votre témoignage pourrait être utilisé sur mon site web et mes réseaux sociaux, avec votre accord bien entendu. Si vous préférez rester anonyme, merci de me le faire savoir.
Merci beaucoup pour votre temps et votre soutien. J’attends avec impatience vos commentaires.
Cordialement, [Votre Nom]
Conclusion
Pour conclure, je voudrais souligner que la clé du succès en photographie ne réside pas uniquement dans votre talent artistique, mais aussi dans la qualité de votre relation avec vos clients.
En incorporant ces principes à votre pratique, vous serez en mesure non seulement d’améliorer votre communication avec vos clients, mais aussi d’enrichir votre expérience en tant que photographe.
Bonne chance dans vos sessions de shooting photo !
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